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＜1081号：顧客満足を高めることが目的のデジタル・トランフォーメ─ション（2）＞

2020年8月05日：生産性を上昇させるDX(デジタル・トランスフォーメ─ション)

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著者：Systems　Research　Ltd. Consultant吉田繁治
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夏になると、一般にウイルスの活動は鈍るので、7、8月はいったん収束し、インフルエンザ・シーズン（11月～）には、再び増えると想定していました。自粛の解除とともに、確認感染者が増えています。3月、4月とは違い、40歳代前が多く、自粛を続ける人も多い60歳代以上は少ないので、重症者・死者数は少ない。

現在気になるのは、ベトナムです。いったんは、確認感染者がゼロになっていました。7月25日に新規感染が出て（ダナン市）、確認感染が増え、7月31日に出た死者数が6名に増えています。

ここまでは一般的ですが、同国の保健省が、「（欧州のような）感染力と重症化率の高い新型への変異が見られる」としたことです。日本に来ているのは、重症者・死者が少ない弱毒性のウイルスが多い。

中国を含むアジアのウイルスは重症化率の低いものでした。一方、欧州・米国型は高かった。ベトナムのものは、毒性が欧州型に近づいたものでしょう。10月末や11月からの、日本が案じられます。

本稿は、前号の続き、＜デジタル・トランスフォ─ション（DX:2）＞です。

1990年代からの、日本企業の生産性の停滞（年率0.5％～1％以内：日本生産性本部）、GDPと所得の、伸びのなさの主因は、レガシー・システムのあとのDX化への遅れでしょう。

レガシー・システムは「事務計算」を対象にした、内部的なものでした。アプリケーションは、ユーザーが開発していました。紙の伝票（またはPOSデータ）の、「入力→処理→出力→情報利用」の仕組みです。

●一方、1995年のインターネットとWindows以降のDXは、「顧客満足を高めて、販売促進をすること」を目的とするものです。販売を増やして生産性を高めるものです。

これは、業務のシステム化による生産性上昇より行いやすい。売上が30％増えても、社員数は数％しか増やさずとも、オペレーションはできるからです。


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…（記事全文19,176文字）