… … …（記事全文2,968文字）「ディズニーランドVSユニバーサル・スタジオ サービス業の強化書! 」(加賀屋克美著・1540円・ビジネス社)
ディズニー訪問3000回、ユニバーサル訪問300回の目利きが厳選。テーマパークの秘密が満載!
察する力(ディズニーランド)VSサプライズ力(ユニバーサル・スタジオ)どっちが凄い! ?
日本を代表する二大テーマパークUSJとディズニーリゾート。そのおもてなしノウハウ、販促方法、集客戦略、CSスキルなどを徹底比較。小売業や飲食業、エンタメ業へのヒント満載の書とのこと。
子供の頃からディズニー大好きの著者。それが高じてTDLでキャストとして働き、その後、本場米国に渡ってディズニーストアでも働いたとか。
TDLでは毎日予定時間きっかり開園。USJは混雑時期ともなると予定時間より90分以上早く開園していることがあるとか。しかも予告なし。
USJにTDLキャラの服を着ていくと、「お客さん、今日はなんで東のを着てはるんですか？」とクルーからツッコミが入るそうです。
一方、TDLではキャスト自ら働きかけてくる場面はそれほど多くはない。無視しているわけではありません。見守っているわけ。
