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２０１１年２月２１日　Ｖｏｌ．００１４

価値革命の時代

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神は細部に宿るといわれます。市場、また消費者、顧客のわずかな変化や
違いをも嗅ぎ分け、見極める感性や嗅覚がマーケティングにとっては重要
であることはいうまでもありません。
日本はどちらかというと、細部にこだわりを持ち、きめ細かく対応するこ
とは得意です。だから、コモディティの世界でも多種多様な商品が溢れて
います。

しかし、逆に細部にばかりに目を向けすぎると、時代の大きなうねり、時
代の大きなトレンドを見失い、その激流に押し流されてしまいます。

その大きな時代トレンドとして意識しておかないといけないのが、現代は
「価値革命」の時代だということです。

製品やサービスの価値は、消費者や顧客が、どれだけ品質や性能、また効
能で期待できまた満足できるかと、それがどのような価格で提供されてい
るかのバランスで決まってきます。その基準がかつてないほど激変し、揺
らいできているのです。

その激震を引き起こしたのはデジタル革命ですが、デジタル革命がさらに
情報革命となり、情報革命がグローバル経済を加速させたことが背景にあ
ります。それが商品やサービスの価値の基準を大きく塗り替え、また市場
の構造、消費意識まで劇的な変化をもたらしてきています。しかも、それ

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…（記事全文2,545文字）